Patrocinadores da crise global

Essa crise global é um oferecimento de:

Para outras paródias visite Business Pundit

Call center: será que vai melhorar?

Hoje entrou em vigor o decreto que promete acabar com as dores de cabeça de milhares de usuários de call centers, principalmente das famigeradas teles.

Veja quais são as novas regras:

- O cliente deverá ser atendido em até um minuto;

- O call center deve funcionar 24 horas, 7 dias por semana;

- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente;

- As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas;

- No caso de reclamação e cancelamento, é proibido transferir a ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções;

- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda;

- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato;

- É proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor;

-Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído;

- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir;

- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor;

Caso tenha paciência para reclamar, as denúncias devem ser feitas ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área, preferencialmente após ter reclamado a empresa diretamente.

Um ponto interessante é que os usuários que se sentirem lesados podem pedir a gravação para a empresa, e ela tem até 72h para enviar por email ou em uma mídia.

Ataques na Índia

Nada como ter o comentário de alguém que está lá:

Hey guys,
I ve been receiving many scraps, messages and emails since Wednesday night, but I couldn't possibly reply to each one of them.
I am safe and so are all my friends. It was my laziness that saved me, as I had plans to go to a bar which is about 50 meters from Cafe Leopold, which was one of the sites attacked, but fortunately for me, I was feeling lazy and decided against going out that night. Unfortunately, some of my journalist and PR colleagues were inside the Taj and the Oberoi hotel at the time the attack started as these two hotels generally have many media events happening almost everyday, but luckily all of them managed to safely escape from the hotels, although some of them were inside for 30 odd hours.

Regarding the conditions here, its a little hard to explain. Most of the city, except for south Bombay which is where the attacks were centered is back to normal, although I don't know how much work is actually happening because everyone in the city is glued to their TVs watching the events unfold.

We've suffered many attacks before in the past, and have gotten back to normal the very next day, but in this case the situation is completely different as the military operation finally ended here after 62 hours and most of us haven't slept for the last three days. We spent most of our time going from the TV to the Internet to get information, and trying to make sure that everyone we knew was OK.

Having lived here for quite some time, I know that things will be back to normal by tomorrow, but this time it is a little different, the places they've attacked are the very symbols of the city and what make up its identity. (Along with the fact that they've basically opened a completely new front in terrorism, looking at their methodology which hasn't been seen before the the past). Some of these are places which we frequented regularly, some of my most cherished memories are from these places where we spent endless hours drinking, partying, socialising, whining about college, abusing our bosses and just sitting there whiling away time when we had nothing else to do.

All that seems like a distant memory now, the last two days have been like watching someone rip the very heart out of someone that you love dearly, while we sit on the sidelines unable to do anything.

I hope that the Indian government does do something meaningful in the next few weeks, although in the past they have acted like a bunch of impotent and incompetent morons too busy playing politics on every issue to deal with the real crisis.

But, I can tell you one thing for sure, the very day that the Taj, the Oberoi and Leopold Cafe reopen, me and my friends will be there like before and do the things that we've always done.

The terrorists can bomb our cities, kill us and those that we love but we refuse to live in fear and all that the terrorists will get from us is a big "F**k U".

Tushar

PS: I started writing this email thinking that I would just send in a two line message to everyone, but it has clearly become a lot more than that. And a lot of it does sound a little overtly emo and jingoistic, but I guess after three nights without sleep and endless hour spent watching the news, coherent and balanced thoughts are hard to come by.

Tushar! Segura a barra aí meu querido! Tudo vai voltar ao normal sim!!! Grande abraço do Brasil!

O Dilúvio

Muitos sabem que nasci em Itajaí - SC, onde meus pais moram até hoje. Fiquei sabendo do desastre de maneira inusitada: estava em Ubatuba, litoral de SP, devido ao feriado da Consciência Negra quando comecei a receber ligações de amigos do Rio de Janeiro e do Espírito Santo. Ao chegar em São Paulo no domingo 23/11 liguei para SC e confirmei: as enchetes estavam novamente assolando Santa Catarina.

Família
Meus pais estavam no Domingo sem energia elétrica e sem água potável. A energia voltou ao final de terça e ontem foram religadas as estações de tratamento de água. A casa deles não foi afetada, mas parentes e amigos tiveram perdas significativas. E a sua família foi afetada? Eles estão bem. Seria simplista dizer que só porque a casa não foi atingida pelas chuvas eles não foram "afetados". Toda a população de Itajaí foi afetada. O vale do Itajaí parou. O ambiente é de caos. Apesar de querer ir até lá está muito dificil o acesso e é perigoso.

Situação
Tenho acompanhado as notícias pela internet e pela TV. Alguns depoimentos como o de Luiz Henrique, governador do estado de SC, logo no início da semana mostra a gravidade da tragédia:



Iniciou com, "Bom dia seu eu posso dizer assim." e finaliza: "Se chover mais, será o caos final".

Ontem (26/11) o presidente visitou Itajaí:



Lula afirmou é a maior tragédia do governo dele e anúnciou a liberação de mais de 1 bilhão de Reais para ajudar na recuperação da Santa e Bela Catarina.

Fotos

Separei algumas fotos de Blogs, Jornais e Orkut


Created with Admarket's flickrSLiDR.

Fatos e Números:
+ 100 vítimas fatais
+ 78K desalojados e desabrigados
+ 1,5M de pessoas afetadas
10 cidades em estado de calamidade pública (incluindo Itajaí)
Várias estradas federais e estaduais completamente interdidatas (incluindo a BR101 que liga RS ao PR)
Itajaí com 97% do seu território alagado.
Explosão do gasoduto Brasil-Bolívia, com interrupção do fornecimento de gás para SC e RS.
24 helicópteros e 6 aviões ajudam no socorro as vítimas em uma operação envolvendo: Polícia Militar de SC, SP, RJ, MG, RS e PR, Polícia Civil de SC e SP, Polícia Rodoviária Federal e as Forças Armadas.



Quer ajudar?

Doações em dinheiro em qualquer valor:

Banco do Brasil - Agência 3582-3, Conta Corrente 80.000-7;
Besc - Agência 068-0, Conta Corrente 80.000-0;
Bradesco Agência 0348-4, Conta Corrente 160.000-1
Em nome da pessoa jurídica Fundo Estadual da Defesa Civil, CNPJ - 04.426.883/0001-57
As contribuições serão utilizadas exclusivamente para adquirir mantimentos para os desabrigados.

Doações em espécie ( roupas, calçados, cobertores, fraldas, água potável, material de higiene, alimentos não perecíveis, entre outros):

Em São Paulo:

A Cruz Vermelha Brasileira e a Comdec (Coordenadoria Municipal da Defesa Civil-SP) estão arrecadando doações para as vítimas das chuvas que atingem Santa Catarina.

A arrecadação vai funcionar 24 horas na sede da Comdec, na rua Afonso Pena, 130, no bairro Bom Retiro, e na sede da Cruz Vermelha Brasileira, na avenida Moreira Guimarães, 699, no bairro Saúde. As defesas civis das subprefeituras receberão doações em horário comercial.

Os quarteis do Corpo de Bombeiros e os postos da Polícia Militar estão recebendo doações de água potável. As doações podem ser feitas durante o horário de funcionamento dos quartéis e postos. O transporte das doações será feito pelo Fundo Social de Solidariedade, segundo a Polícia Militar.

(Fonte: Folha de São Paulo)

Outros Estados:

Entre em contato com a Defesa Civil estadual.


Cuidados ao enviar mantimentos:

• Os alimentos devem estar dentro do prazo de validade e com a embalagem intacta. De preferência, devem ser não-perecíveis;
• Colchões e roupas de cama devem estar em bom estado de conservação, limpos e prontos para utilização;Roupas e calçados também devem estar limpos e em condições de uso. Sapatos devem estar amarrados entre si (pé direito com esquerdo) e a numeração deve ser marcada do lado externo com caneta;
• Utensílios domésticos devem estar funcionando e bem conservados.

Voluntários em Itajaí:

Rede de voluntários de Itajaí

The raise and fall of twitter

Enquanto o Twitter fica caindo...





Opa, mas eu nem sei o que diabos é esse Twitter. Então aí vai uma simples definição:

É um serviço para que você possa comunicar rapidamente aos seus parentes, amigos e colegas de trabalho que estão conectados de alguma maneira (rss, gtalk, celular, etc) respostas para uma simples questão: "o que vc esta fazendo?"

O meu twitter pode ser encontrado aqui. Porém somente meus seguidores podem ver o que ali é postado.

Por um mundo mais sustentável...

Movimento iniciado nos Estados Unidos prega doação de utensílios que iriam parar nos aterros sanitários.


Maio de 2003, Deron Beal tinha uns móveis para doar e teve dificuldades para encontrar pessoas para receber. Com o intuito de manter os bens utilizáveis, mas sem uso, fora dos aterros ele iniciou o movimento chamado Freecycle.

A idéia é bem simples, para sair anuncionando os itens que voce quer doar bastar entrar no grupo de emails da sua cidade (no Brasil só existem Sao Paulo(1547 membros), Boa Vista(3), Niteroi(15), Porto Alegre(47), Uberlândia(16), Curitiba(246), Rio de Janeiro(299) e Brasília(42) )
A escolha de para quem você quer doar pouco importa: se é rico, pobre, se foi o primeiro email, o mais bonito, o mais educado, ou por que você gostou daquela causa. O importante é manter fora dos lixões as coisas ainda utéis para alguém. Só para se ter noção, em Campinas - SP, 800 toneladas de lixo domiciliar são recolhidos todos os dias.

Primeiras impressões da Nova Rodoviária

Finalmente "testei" a nova rodoviária. Ontem, em plena sexta-feira, horário de pico, na missão de me dirigir a São Paulo. O primeiro desafio era sair de Barão Geraldo (distrito de Campinas) e chegar na nova rodoviária. Pode parecer estranho, mas eu gostei do sentimento de estar perdido na própria cidade; de não saber o que estava por vir em algo tão banal: ir até São Paulo através das linhas convencionais (Cometa ou Cristália).

Tive que pegar a linha 3.32 que dá um tremendo role dentro da UNICAMP, gastando aí mais de uma hora dentro do ônibus urbano. Ao descer no ponto a primeira mudança positiva: várias faixas de pedestre, cameras de segurança e guardas de transito. Por outro lado, o transito em volta da rodoviária continua caótico.
Na chegada recebi um informativo impresso muitíssimo interessante. Descontado a propaganda da prefeitura o folheto traz diversas informações úteis acerca do novo terminal como principais vias no entorno, como chegar de carro, de ônibus ou a pé, mudanças nas linhas de ônibus urbano entre outras.

No novo terminal o acesso é realizado através rampas, escadas rolantes e elevadores, melhorando muito a acessibilidade. No primeiro piso uma série de placas indicativas com "bilheterias", ou "embarque" estão a postos. Há também algumas pessoas para auxiliar os usuários. Passado o encantamento do novo, o primeiro pequeno problema foi encontrar o guichê de passagem para São Paulo. Na rodoviária antiga havia um guichê específico da Cometa e da Cristália para compra de passagem para lá. Nesse, pelo menos por enquanto, não há. E pior, em nenhum guichê (exceto viação Lira que faz o trajeto passando por Valinhos e Vinhedo) indicava São Paulo.

Aí fui testar um dos funcionários que estava por ali para ajudar: "Por favor, onde fica o guichê para São Paulo?" eu disse... e a pessoa que deveria ajudar: "Ah pergunta ali nas bilheterias, você já perguntou?" Não entendi muito porque que ela estava ali, já que havia muitas placas apontavam as bilheterias . Só se era para ajudar quem não sabe ler.

Acabei fazendo o que eu não gosto muito, interromper um guichê para fazer perguntas. Questionei onde ficava o guichê para compra de passagens para a terra da garoa e fui informado que poderia ser qualquer um (creio que tinha uns 10 guiches só da cometa, todos com fila específica um a um). Nessa parte perdi 30 minutos até ter enfim o bilhete da passagem, uma vez que o tempo de compra de passagem para São Paulo é bem diferente daqueles que comprar para outras cidades os quais muitas vezes ficam escolhendo horário, poltrona, etc. Entrei em contato com a Cometa via site e fui informado pela atendente "Nara Lucia" que não há informação sobre o guichê, nem mesmo sobre colocar letreiros escrito "São Paulo" na nova rodoviária. Que beleza...
Agora sobre a nova rodoviária em si, bastante espaço, várias cadeiras estilo metálicas para sentar e.. muita coisa ainda por ser construída nas questões de alimentação e lazer. Várias lojas estão sendo montadas como a do Bobs, Montana, e Spolleto.

No embarque, alguns passageiros passam por um procedimento diferente. Creio que é aplicado somente para os ônibus interestaduais, pois eu não precisei passar por ali. É uma falha de segurança grave caso seja algum tipo de detector de metais, uma vez que eu poderia comprar uma passagem da cometa de 18 pila, só para ganhar o direito de embarcar com meu trabuco em qualquer outra linha. Talvez seja apenas algo para pesar a bagagem. Da próxima vez, pergunto o que é.

No balanço acredito que a mudança é positiva. Apesar dos transtornos o que é até esperado em uma alteração desse tipo. O novo terminal é bem melhor do que o antigo, principalmente após a inauguração de todas as lojas.

Alguns números:

23000m2 referentes ao novo terminal
3000m2 de área comercial
100000 pessoas por dia
40 plataformas de embarque e desembarque
300 vagas de estacionamento (pago) disponíveis
94 vagas para taxi
40 cameras de monitoramento

Para dúvidas sobre o novo terminal recomendo esse documento da EMDEC com respostas de perguntas frequentes.

Nova Rodoviária

Iniciaram hoje as operações da Nova Rodoviária de Campinas, chamada "Terminal Multimodal Ramos de Azevedo".
Finalmente Campinas ganha o tão esperado terminal. O nome multimodal vem da integração (prometida) com trem, em especial, um "trem-bala" que ligará São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro. Quem viver verá...
A prefeitura de Campinas disponibilizou duas vans para levar os desavisados da antiga rodoviária para a nova. Além disso, 150 colaboradores da EMDEC, empresa que controla o trânsito em Campinas, auxiliarão a população nessa transição. Para quem vai de ônibus de Barão Geraldo, somente o 3.32 irá passar na nova rodoviária; a linha 3.31 continuará na rodoviária antiga. Outra alteração importante é que os ônibus da Caprioli que servem os aeroportos de Garulhos, Congonhas e Viracopos que antes tinham como ponto de embarque/desembarque o Largo do Pará também passaram a ter como referência a nova rodoviária.
Ainda não utilizei o novo terminal. Quando eu for colocarei a minha impressão aqui.

Toalete

Para completar o final de semana eu e Dani fomos ao teatro tim no sábado. Demos muita risada com a peça "Toalete" a qual estará em cartaz até dia 29/06.
Vista por mais de 100k pessoas essa peça promete acabar com a curiosidade de todos sobre o que acontece no banheiro feminino.
Se quiser dar umas boas gargalhadas vá assistir!

"Chapação" - Festa na Republica Chapadão

Olás, gostaria de parabenizar o pessoal da república chapadão em Barão Geraldo - Campinas, que realizou na última sexta-feira a festa "Chapação". Muito organizada, segurança, bebida a vontade, iluminação excelente, djs e 2 ambientes. Para quem quiser conferir agora terá que esperar o ano que vem!

Eu sobrevivi ao terremoto

Ontem teve terremoto em São Paulo e lá estava eu. Entretanto, mesmo diante de tantos relatos em vários sites da internet não percebi nada do evento de 5,2 graus na escala Richter. Segundo as estatísticas, agora é esperar mais 15 - 20 anos.

Desafie seus sentidos

Há três semanas estive pela segunda vez no museu "Diálogo no Escuro" Quando ouvi falar pela primeira vez satirizei minha namorada - Se quiser ficar no escuro basta apagar a luz de casa. Quanta ignorância... Após ir uma vez no começo do ano gostei tanto da experiência que resolvi repeti-la.
Mas o que é esse tal lugar? É uma amostra totalmente no escuro, em que você passa por vários ambientes do cotidiano: feira, cidade, fazenda. A idéia não é passar 90 minutos vivendo com um cego. O grande mote e fazê-lo experimentar os outros sentidos. Somos extremamente dependentes da visão. Realmente dependentes. Ali é preciso liberar olfato, tato, audição e se você quiser, também o paladar: ao final do passeio você pode degustar algo no bar mais escuro do Brasil e vivenciar o diálogo no escuro. A primeira vez em que fui fiquei deveras ansioso. Para mim não poder ver e saber que não veria por algum tempo foi assustador. Depois deixei-me levar pela exploração do local. Impressionante como podemos enxergar sem ver. Nem o guia eu conheci visualmente. Ah, os guias são deficientes visuais.
Além dos tours padrões é possível fazer eventos especiais como Happy Hours, Aniversários, Dinâmicas para empresas. Os organizadores estão preparando um jantar totalmente no escuro para ser lançado nesse mês de março.

Sobre o Diálogo
Há somente 7 sedes permanentes: Frankfurt, Hamburgo, Holon, Viena, Milão, Copenhagen e Campinas
Vale a pena fazer uma visita e ver quão cheia de sentidos é essa experiência.

Horário de funcionamento:
Terça-feira a Sexta-feira: 9:00 as 17:30
Sábado e Domingo: 12:00 as 20:30

Duração: 1h ou 1h30

Reservas e Informações:
(19) 3207-0608
reservas@dialogonoescuro.com.br
www.dialogonoescuro.com.br

Galeria Shopping - Al. de Serviço
Rodovia D. Pedro I, Km 131,5
Jardim Nilópolis - Campinas - SP